데이터 정제 작업
- 로그가 제대로 잡히지 않은 고객 데이터를 제거하고 매장에 머무른 시간에 따라 고객 로그와 종업원 로그를 분리
- 프로세스 마이닝을 진행하려면 고객 데이터마다 IN과 OUT이 있어야 하므로 IN과 OUT이 빠져있는 데이터를 추려내어 보완
동선 분석
- 총 체류시간, 매대별 체류시간 등의 변수로 Clustering을 진행하여 군집 분류진행
- PROM(프로세스 마이닝 툴)을 이용하여 고객 동선을 구체화
동선분석 결과
- 전체 고객의 총 체류시간의 비중이 압도적으로 1층이높음.
- 즉, 대다수의 고객들이 Beauty가 있는 1층에서의 제품노출 시간이 높음
전략 제안
- 1층의 프로모션 카테고리에 Health의 인기 있는 제품을 배치하고 2층으로 고객을 끌어올리기 위하여 2층에 Health 관련 체험형 프로모션 제안
- 가장 유동인구가 적으면서도 2층에 올라오면 바로 시야에 들어오는 Hair-Body에 체험 Promotion Zone 설치